Política de Reembolso
Política de Reembolso
Última actualización: 28 de febrero de 2026
En Efecto Madera S.L., aplicamos una política de reembolso de 14 días, válida únicamente en caso de incidencia, error en el pedido o producto dañado durante el transporte.
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega para comunicar cualquier incidencia.
Condiciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (leña, pellets y combustibles sólidos vendidos en palets completos), no se aceptan devoluciones físicas por desistimiento o cambio de opinión.
El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
En caso de incidencia, será obligatorio presentar:
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El comprobante de compra
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Pruebas visuales (fotografías) que permitan evaluar el problema
Para comunicar una incidencia, puede contactarnos en:
contact@efectomaderasl.es
Cada caso será evaluado individualmente. Si procede, se ofrecerá una solución adecuada:
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Reembolso parcial o total
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Sustitución del producto
No se aceptarán reclamaciones que no hayan sido comunicadas previamente.
Daños y problemas
Le recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el producto está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberá contactarnos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Leña, pellets o combustibles sólidos correctamente entregados
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Palets completos una vez descargados
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Productos manipulados, abiertos o almacenados en condiciones inadecuadas
Esta exclusión se debe a que se trata de productos consumibles, cuyo estado no puede garantizarse tras la entrega.
Cambios
No se realizan cambios de productos.
En caso de incidencia validada, se gestionará directamente una solución alternativa sin necesidad de devolución física del producto.
Derecho de desistimiento – Unión Europea
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse con facilidad o no puedan devolverse una vez entregados, como los combustibles sólidos vendidos en palets.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por desistimiento una vez entregado el pedido.
Reembolsos
Una vez evaluada y aceptada la incidencia, se notificará al cliente la aprobación del reembolso.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido el reembolso, puede contactarnos en:
contact@efectomaderasl.es